供给优质用户效劳是家电中国资讯网坚持到底的主旨,看待用户赞扬必需坚持规矩待人、公道处理、缩小影响、实时处置的准则,绝不容许任何治理职员或员工与用户产生争论。

咱们的准则:

() 坚持心境安静,避实就虚

() 当真听取用户赞扬,确认事件产生的真正起因

() 站在用户的态度,将心比心为用户着想

() 做好细节记载,感激用户所反应的成绩

() 控制成绩重心,提出处理方案

() 履行处理方案

() 总结用户赞扬,总结处置得失

咱们的方法:

() 任何一级治理职员及员工,须踊跃、当真地看待用户赞扬

() 接到赞扬要疾速反应、实时处理、实时回答

() 严禁置赞扬的成绩于掉臂,不然一经查出:第一次:扣除当月半薪,并予以忠告处罚第二次:在扣除当月半薪的同时,予以记大过处罚第三次:予以解雇

() 客服司理天天必需检查《赞扬记载表》,并予以跟踪检讨

() 各级治理职员必需教导全部员工建立“用户第一”的效劳观点

全部员工均有热忱接待、听取用户赞扬的职责,并将心比心为其处理现实成绩,弗成以权柄范畴为捏词推诿主顾。

客服德律风:010-58220356

客服传真:010-58220359

 

我是处理最小高度
bti体育app立博体育立博app