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  • 《电子商务法》正式实行 14个要害词教你怎样维权
  • 作者: 宣布人:家电资讯网 出处: 中国花费者报 时光:2019-01-03 阅读:0
  •   《电子商务法》2019年1月1日正式实行,今后,电商运动有了新的执法停止标准。

      为了实时宣扬、遍及《电子商务法》,中国花费者报联合花费者的一样平常花费,列出与花费者发展电商花费关联最为亲密的14个要害词以及相干执法条目,并对有关条目停止剖析,以辅助花费者更好地应用这部执法,保护本人的正当权利。

      要害词1 微商

      情境

      小琪发明,本人的微信友人圈里有不少友人做起了微商,她也买了几回面膜之类的产物,有的产物感到品质不错,有的却很蹩脚。而她盼望退货退款时,却遭受了不少费事,卖家老是以种种来由推辞。为此,小琪乃至和一些老同窗翻了脸。

      跟着《电子商务法》的实行,微商也将和其余电商一样,被归入执法羁系,小琪再在友人圈里花费,就会释怀许多。

      法条

      【第九条第一款】 本法所称电子商务运营者,是指经由过程互联网等信息收集从事贩卖商品或许供给效劳的运营活动的天然人、法人和合法人构造,包含电子商务平台运营者、平台内运营者以及经由过程自建网站、其余收集效劳贩卖商品或许供给效劳的电子商务运营者。

      剖析

      该条目罗列了几种电商情势和界说范畴,包含电子商务平台运营者、平台内运营者以及经由过程自建网站、其余收集效劳贩卖商品或许供给效劳的电子商务运营者。既包含传统的电商情势,也用一个比拟开放的观点将其余电商情势席卷此中,包含新兴的微商以及直播等情势。值得留神的是,交际收集东西差别于电商平台,有人应用社交媒体停止买卖洽商不克不及改变交际媒体自身的媒体属性,但假如社交媒体开放商家入驻功效,容许运营者稳定地发展运营活动,成为平台内运营者,就酿成电商属性,要受《电子商务法》束缚。

      要害词2 押金

      情境

      小李为了应用某品牌的共享单车效劳付出了100元押金,但近期他不想再应用这款共享单车,便想退还押金。但是押钱轻易退钱难,不只要供给具体的团体信息,还要阅历很长的等候,小李等了一个多月也没见到退回的押金。他在友人圈感叹称,“我排过最长的队就是退押金的队”。

      比年来,诸如共享单车等共享经济开展中呈现的押金难退成绩,在《电子商务法》中也有相干划定。跟着《电子商务法》的实行,押金成绩也将失掉标准。

      法条

      【第二十一条】 电子商务运营者依照约定向花费者收取押金的,应该昭示押金退还的方法、顺序,不得对押金退还设置分歧理前提。花费者请求退还押金,合乎押金退还前提的,电子商务运营者应当实时退还。

      【第七十八条】 电子商务运营者违背本法第二十一条划定,未向花费者昭示押金退还的方法、顺序,对押金退还设置分歧理前提,或许不迭时退还押金的,由有关主管部分责令限日矫正,能够处五万元以上二十万元以下的罚款;情节重大的,处二十万元以上五十万元以下的罚款。

      剖析

      第二十一条划定了运营者不只要树立公正公道的退款规矩、设置便捷的退还顺序,更应该在花费者签订条约或收取押金时昭示相干的规矩、方法和顺序。“不得对押金退还设置分歧理前提”,是指电子商务运营者在逃金退还规矩和顺序中,应该设定明白、详细、可行的退款规矩和前提,不得预设分歧理的阻碍或变相妨碍花费者退款。而“实时退还”则指执法有划定时依照执法划定退款。执法没有强迫性划定时,应依照约定退款。在商定退款前提外,如运营者作出更有利于花费者的许诺,则依照其许诺退款。

      要害词3 不合法竞争

      情境

      双11前,小张在某电商平台的一家品牌店看中了一款衣服,几天后她失掉告诉,该品牌在别的一家电商平台上也开有网店,两家电商平台请求该品牌店必需“二选一”,即只能在此中一个平台上运营。于是,该品牌运营者不得不发布关闭在此中一家电商平台上的网店。

      跟着竞争的剧烈,有的电商平台逼迫商家“二选一”。这些行动在《电子商务法》实行后,将进一步失掉标准。

      法条

      【第三十五条】 电子商务平台运营者不得应用效劳协定、买卖规矩以及技巧等手腕,对平台内运营者在平台内的买卖、买卖价格以及与其余运营者的买卖等停止分歧理限度或许附加分歧理前提,或许向平台内运营者收取分歧理用度。

      【第八十二条】电子商务平台运营者违背本法第三十五条划定,对平台内运营者在平台内的买卖、买卖价格或许与其余运营者的买卖等停止分歧理限度或许附加分歧理前提,或许向平台内运营者收取分歧理用度的,由市场监视治理部分责令限日矫正,能够处五万元以上五十万元以下的罚款;情节重大的,处五十万元以上二百万元以下的罚款。

      剖析

      对平台内运营者在平台内的买卖、买卖价格以及与其余运营者的买卖等停止分歧理限度,是指电商平台运营者经由过程格局条目、格局条约等方法签订效劳条约、设定买卖规矩或应用技巧等手腕,在收集平台上贩卖商品或供给效劳时就商品或效劳的价钱、贩卖工具、贩卖地域等停止分歧理限度。对平台内运营者附加分歧理前提包含但不限于上述与买卖相干的分歧理限度,指电商平台运营者应用其位置,经由过程格局条目、格局条约等方法签订效劳条约、设定买卖规矩或应用技巧手腕,逼迫签订独家贩卖协定、接收分歧理的入驻前提等,或增添特定倒霉条件,如增添活动资本、搜寻降权、屏障等。

      要害词4 默许勾选

      情境

      小杨在某在线游览网站上购置了机票,但他发明,本人现实付出的价款比机票价钱要超过不少。细心检查后小杨才发明,本人鄙人单时,在页面的折叠项里另有好几个被默许勾选的选项,此中包含保险、机场高朋效劳、出行叫车等。

      这种强行搭售的“默许勾选”效劳让良多花费者恼火。固然在花费者构造点名批驳之后,不少在线游览平台曾经撤消了“默许勾选”,但相似的操纵伎俩在电商范畴仍然时常可见。跟着《电子商务法》的实行,再玩“默许勾选”的商家可能会遭到执法的处分。

      法条

      【第十九条】 电子商务运营者搭售商品或许效劳,应当以明显方法提请花费者留神,不得将搭售商品或许效劳作为默许批准的选项。

      【第七十七条】 电子商务运营者违背本法第十八条第一款划定供给搜寻成果,或许违背本法第十九条划定搭售商品、效劳的,由市场监视治理部分责令限日矫正,充公守法所得,能够并处五万元以上二十万元以下的罚款;情节重大的,并处二十万元以上五十万元以下的罚款。

      剖析

      电子商务运营者将相干商品和效劳一并供给时,必需以明显的方法提请花费者留神,这是提醒告诉任务,以保证花费者的知情权。能否一并购置商品或效劳,应当由花费者自动勾选批准。假如运营者违背第十九条划定,以默许批准作为选项,诈骗花费者购买相干的商品或效劳,花费者能够请求打消相干买卖,返还多付的款子。运营者可能要为此承当讹诈花费者的执法义务,同时还要接收行政处分。

      要害词5 大数据定向推举

      情境

      小鹤发现,本人的手机越来越“贴心意”了,翻开浏览器或许电商App,老是会呈现本人近来想买的商品的推举或许相干信息。厥后她从友人处得悉,这是电商平台在做大数据收罗,她搜寻过什么商品,体系就会记载下她的喜好、需求,而后主动婚配,为她推举相干的商品。

      跟着技巧的开展,互联网企业采取这种数据收罗方法网络花费者爱好,停止定向的信息推送,电商也是如斯。这种定向推举信息的行动在《电子商务法》实行后将失掉标准。

      法条

      【第十八条】 电子商务运营者依据花费者的兴致喜好、花费习气等特点向其供给商品或许效劳的搜寻成果的,应该同时向该花费者供给不针对其团体特点的选项,尊敬战争等维护花费者合法权利。

      电子商务运营者向花费者发送告白的,应该遵照《中华国民共和国告白法》的有关划定。

      【第七十七条】 电子商务运营者违背本法第十八条第一款划定供给搜寻成果,或许违背本法第十九条划定搭售商品、效劳的,由市场监视治理部分责令限日矫正,充公守法所得,能够并处五万元以上二十万元以下的罚款;情节重大的,并处二十万元以上五十万元以下的罚款。

      剖析

      基于大数据收罗、画像而来的精准定向信息投放,固然也便利了花费者,但在必定程度上侵略了花费者的知情权和抉择权。以是《电子商务法》请求电商运营者在供给搜寻成果时,必需同时供给不针对团体特点的搜寻成果,以保证花费者的知情权与抉择权。请求遵照《告白法》有关划定,重要是指未经由当事人批准不得向其室庐、交通东西发送电子告白,也不克不及以电子信息情势发送告白。以电子信息方法发送告白,要昭示发送者的实在身份和接洽方法,并向接受者供给拒绝持续接受的方法。应用互联网发送告白不得妨害用户畸形使用收集,在互联网页面以弹出情势发布的告白要有明显的封闭标记,确保一键封闭。

      要害词6 自营

      情境

      小项在某电商平台上看中一款腕表,号称是该平台自营。小项买表后发明存在现实零部件与标称不符等成绩。在相同无果的情形下,他向法院告状,请求该平台退一赔三。该电商平台表现,这款腕表是独自的运营主体在运营,本人不是适格原告。

      将非自业务务标为自业务务,或许混杂运营主体,是当初局部电商平台习用的诈骗花费者的手腕。对此,《电子商务法》也停止了标准。

      法条

      【第三十七条】电子商务平台运营者在其平台上发展自业务务的,应该以明显方法辨别标记自业务务战争台内运营者发展的营业,不得误导花费者。

      电子商务平台运营者对其标志为自营的营业依法承当商品贩卖者或许效劳供给者的民事义务。

      【第八十一条】 电子商务平台运营者违背本法例定,有下列行动之一的,由市场监视治理部分责令限日矫正,能够处二万元以上十万元以下的罚款;情节重大的,处十万元以上五十万元以下的罚款:(三)未以明显方法辨别标记自业务务战争台内运营者发展的营业的。

      剖析

      须要留神的是,对自营的懂得不克不及狭隘、机器地舆解为经营平台的公司自身从事相干的运营活动。在事实中,自营指的是包含经营电商平台在内的全部存在关系性子的公司团体从事业务活动。换言之,经营平台的互联网技巧效劳公司必需与从事自营的公司同属一个贸易意思上的团体。在这种情形下,是属于该团体的公司对相干的买卖承担义务。

      要害词7 平台任务

      情境

      刘老师经由过程某网站在一家礼物专营店购置了3枝24K金玫瑰花。商品先容表现,金玫瑰名义采取纯度99.9%金箔制造,非镀金,假一赔百。收到货品后,经专业判定玫瑰花“不含金属身分,为塑料成品”。刘老师将该网站诉至法院,以为其行动构成讹诈。法院表现,只有在收集平台明知贩卖者应用平台侵略花费者合法权利并未采用须要措施,或平台不克不及供给贩卖者、效劳者相干信息,或平台对花费者作出了更有利的许诺的情形下,花费者才干请求网购平台承当抵偿义务,不然只能直接告状贩卖商家。

      《电子商务法》对电商平台的义务任务作出了进一步的划定,违背相干条目的电商平台需承当连带义务或响应义务。

      法条

      【第三十八条】电子商务平台运营者知道或许应当晓得平台内运营者贩卖的商品或许供给的效劳不合乎保证人身、财富保险的请求,或许有其余损害花费者合法权利行动,未采用须要措施的,依法与该平台内运营者承担连带义务。

      对关联花费者性命安康的商品或许效劳,电子商务平台运营者对平台内运营者的天资资格未尽到考核任务,或许对花费者未尽到保险保证任务,形成花费者伤害的,依法承当响应的义务。

      【第八十三条】 电子商务平台运营者违背本法第三十八条划定,对平台内运营者损害花费者合法权利行动未采用须要措施,或许对平台内运营者未尽到天资资格考核任务,或许对花费者未尽到保险保证任务的,由市场监视治理部分责令限日矫正,能够处五万元以上五十万元以下的罚款;情节重大的,责令休业整顿,并处五十万元以上二百万元以下的罚款。

      剖析

      第三十八条第一款是对形成连带义务的论述,花费者的人身保险权、财富保险权遭到损害,或在不侵害花费者人身、财富保险权的条件下,平台内运营者所贩卖的商品数目缺乏、伪造产地、价钱讹诈、未实行(高于法定尺度的)买卖条约约定或许其余伤害花费者合法权利的情况,电子商务平台运营者应负连带义务。第二款是对响应义务的论述,电子商务平台运营者未实行天资资格考核任务和对花费者的保险保证任务的情形比拟庞杂,应遵守“详细成绩、详细剖析;详细案例、详细处理”的准则。

      要害词8 评估

      情境

      王某在某电商平台上开设了一家店肆贩卖化装品,为了增添买卖额,他购置水军帮本人冲销量、刷好评。小胡在王某的店肆里买了化装品,到货后发明疑似非正品。在和卖家谈判无果后,小胡给了一个差评,并谢绝了卖家修正差评的请求。未几,小胡发明,本人在该平台留下的差评和批评都消散无踪了。本来,王某向平台申述称小胡是歹意差评,删除了差评。

      买水军刷好评、删除花费者给的差评,是一些电商卖家罕见的操纵。跟着《电子商务法》的实行,这些行动都将失掉制约。

      法条

      【第十七条】 电子商务运营者应当片面、实在、正确、实时地表露商品或许效劳信息,保证花费者的知情权和抉择权。电子商务运营者不得以虚拟买卖、假造用户评估等方法停止虚伪或许惹人曲解的贸易宣扬,诈骗、误导花费者。

      【第三十九条】 电子商务平台运营者应当树立健全信誉评估轨制,公示信誉评估规矩,为花费者供给对平台外销售的商品或许供给的效劳停止评估的道路。

      电子商务平台运营者不得删除花费者对其平台外销售的商品或许供给的效劳的评估。

      【第八十一条】 电子商务平台运营者违背本法例定,有下列行动之一的,由市场监视治理部分责令限日矫正,能够处二万元以上十万元以下的罚款;情节重大的,处十万元以上五十万元以下的罚款:(四)未为花费者供给对平台外销售的商品或许供给的效劳停止评估的道路,或许私自删除花费者的评估的。

      【第八十五条】 电子商务运营者违背本法例定,贩卖的商品或许供给的效劳不合乎保证人身、财富保险的请求,实行虚伪或许惹人曲解的贸易宣扬等不合法竞争行动,滥用市场安排位置,或许实行侵占常识产权、损害花费者权利等行动的,按照有关执法的划定处罚。

      剖析

      第十七条对“虚拟买卖,假造用户评估”这类典范的讹诈、误导花费者的行动作了制止,同时对制止行动停止了开放性划定,即只有属于虚伪或许惹人曲解的贸易宣扬,均加以制止,以保证花费者的抉择权和知情权。第三十九条划定,电子商务平台运营者不得删除花费者对其平台外销售的商品或许供给的效劳的评估,这是强迫性划定,是为了确保花费者评估能施展精良感化,促进平台运营者以及平台内运营者能老实取信运营。

      要害词9 团体信息

      情境

      李老师在某电商网站高低单购物后,有人以商家的名义,正确说出了他的姓名、订单编号、购置商品称号、购买时光、付款金额、收货人姓名及收货地点等订单具体信息,还引诱他停止其余花费活动。李老师在线接洽商家客服,对方表现他们从未发展过此类营业,李老师可能遭受了欺骗,但对于欺骗分子是怎样失掉李老师的花费信息一事开口不谈。

      《电子商务法》实行后,电子商务运营者网络使用用户信息将失掉进一步标准。

      法条

      【第二十三条】 电子商务运营者网络、使用其用户的团体信息,应该遵照执法、行政法例有关团体信息维护的划定。

      【第二十四条】 电子商务运营者应当昭示用户信息查问、改正、删除以及用户登记的方法、顺序,不得对用户信息查问、改正、删除以及用户登记设置分歧理前提。

      电子商务运营者收到用户信息查问或许改正、删除的请求的,应该在核实身份后实时供给查问或许改正、删除用户信息。用户登记的,电子商务运营者应当即时删除该用户的信息;按照执法、行政法例的划定或许两边约定保留的,按照其划定。

      【第七十九条】 电子商务运营者违背执法、行政法例有关团体信息维护的划定,或许不实行本法第三十条和有关执法、行政法例划定的收集保险保证任务的,按照《中华国民共和国收集保险法》等执法、行政法例的划定处罚。

      剖析

      我国团体信息维护立法散见于《刑法》《收集保险法》《民法总则》《花费者权利维护法》《住民身份证法》《天下国民代表大会常务委员会对于加强收集信息维护的决议》等执法法例中,电子商务运营者在网络和应用其用户的团体信息时,应遵照上述执法法例的划定。《电子商务法》第二十四条付与了信息主体查问权、改正补充恳求权和删除权,以保障电子商务买卖信息完全、准确。

      要害词10 举证

      情境

      张老师在某著名电商平台所购手机被判定为高仿机。该品牌手机售后核心表现,不针对团体出具书面判定讲演,致使张老师维权碰壁,难以取得抵偿。

      《电子商务法》对此类变乱作出了明白划定,证据范例不消除视听材料等其余情势的可能,判定过程的灌音录像也将成为花费者维权的主要证据。

      法条

      【第六十二条】 在电子商务争议处置中,电子商务运营者应当供给原始条约和买卖记载。因电子商务运营者丧失、伪造、改动、销毁、藏匿或许拒绝供给前述材料,致使国民法院、仲裁机构或许有关构造无奈查明现实的,电子商务运营者应当承当响应的执法义务。

      剖析

      依据《民事诉讼法》的划定,当事人的陈说、书证、人证、视听材料、电子数据、证物证言、判定意见、勘验笔录均属于法定证据范例,电子商务条约根本上是经由过程运营者设置的主动信息体系订立或许履行的,有关的原始条约与买卖记载个别以电子数据情势存在,但也不消除视听材料(如以视频直播、交际媒体情势停止电子商务运动所构成的视听材料)等其余情势的可能。电子商务运营者成心伪造、覆灭原始条约和买卖记载等主要证据的,属于妨害民事诉讼的行动;丧失有关主要证据的,属于疏于保存电子商务信息体系与数据的差错行动。

      要害词11 毁约

      情境

      双11时期,梁老师在某电商平台的一家安康效劳类专营店,以691元的价钱购买了两张体检卡,但商家却没有发什物卡给花费者,只是让其供给身份证号,许诺之后部署落实体检效劳。第二天,商家来电称,按本来的价钱部署不了体检,请求梁老师请求退款,如想按之前抉择的套餐体检须要再补1290元,能够优惠150元,即须要再补1140元。

      电子商务运营者经由过程优惠的价钱吸引花费者,失掉订单后再双方面毁约,让花费者承担经济丧失。对此类行动,《电子商务法》进一步作出了标准。

      法条

      【第四十九条】 电子商务运营者发布的商品或许效劳信息合乎要约前提的,用户抉择该商品或许效劳并提交订单胜利,条约建立。当事人尚有约定的,从其商定。

      电子商务运营者不得以格局条目等方法约定花费者付出价款后条约不建立;格局条目等含有该内容的,其内容有效。

      剖析

      用户拜访电子商务运营者使用主动信息体系发布的商品或信息效劳,并与之互动、提交订单,有来由信任此种体系发布的信息是有束缚力的要约;绝对人收回的订单应视为许诺,招致条约无效地订立。如电子商务运营者不肯意遭到信息宣布的束缚,需与绝对方“另行商定”,将有关的格局条目设置在主动信息体系中,保证买卖过程通明度,使绝对人提交订单之前或许之时知晓运营者信息宣布不受束缚、仅为要约约请的用意,或许申明要约为“先到先得,售完为止”等,免得库存告罄等危险。

      要害词12 公示

      情境

      在某电商平台上,张密斯随机抉择了一家标称间隔本人家204米的饭馆,地点表现为A,但是点击其“商家书息”一栏,发明该店并没有公示餐饮效劳允许证,而其公示的业务执照上表现的企业注销注册地点却为B地点。张密斯拨通该店德律风后,对方表现他们的实体店是在C地点。对此,张密斯表现十分惊奇。

      《电子商务法》对电商“亮照亮标”作出了明白划定。

      法条

      【第十五条】 电子商务运营者应当在其首页明显位置,连续公示业务执照信息、与其运营营业有关的行政允许信息、属于按照本法第十条划定的不须要操持市场主体注销情况等信息,或许上述信息的链接标识。

      前款划定的信息产生变革的,电子商务运营者应当实时更新公示信息。

      【第七十六条】 电子商务运营者违背本法例定,有下列行动之一的,由市场监视治理部分责令限日矫正,能够处一万元以下的罚款,对此中的电子商务平台运营者,按照本法第八十一条第一款的划定处罚:(一)未在首页明显位置公示业务执照信息、行政允许信息、属于不须要操持市场主体注销情况等信息,或许上述信息的链接标识的。

      剖析

      因为电子商务运营者从事的运营活动是在收集空间中停止的,与线下的实体店肆存在差别,因此其相干的业务执照的公示方式也应当有所调剂。在主页面明显处公示,能够达到让买卖绝对人懂得其业务注销的信息,这能够起到信息表露、保证买卖绝对人知情权的感化。运营者的信息表露任务也被称为强迫阐明任务、告诉任务或强迫信息表露任务,与花费者的知情权是绝对应存在的,存在自动性,不是在花费者询问之后答复,而是买卖之前必需告诉。

      要害词13 竞价排名

      情境

      小王在某电商平台依照“评估优先”停止搜寻,A餐馆排名靠前。由于标注了“推广”二字,小王揣测是由于该商家口碑好失掉了花费者和电商平台的双重确定,以是约了客户前去就餐。花费之后小王感到,该店菜品口胃不正宗、价钱虚高,猜忌其在电商平台上的排名有水分。她征询了专业人士后才清楚,“推广”就是“告白”。她以为,电商平台和运营者联手诈骗了花费者。

      《电子商务法》对于竞价排名以及标注的内容都有明白划定,花费者无望失掉名副其实的花费休会。

      法条

      【第四十条】 电子商务平台运营者应当依据商品或许效劳的价钱、销量、信誉等以多种方法向花费者表现商品或许效劳的搜寻成果;对于竞价排名的商品或许效劳,应当明显表明“告白”。

      剖析

      本条划定目标在于均衡与限度平台运营者应用其干涉搜寻成果的方法来施加影响力。因而,请求平台运营者采用多种方法来陈列搜寻成果,这里的搜寻成果应当是指天然搜寻的成果,是依据客观的算法停止的搜寻排序,如价钱排序法、销量排序法、信誉排序法。须要夸大的是,平台运营者在设定响应的搜寻算法时,至少必需向用户供给这3种搜寻排序方式。假如平台运营者要采用竞价排名的方式来干涉搜寻成果,须要遭到特其余束缚,明显表明 “告白”,不克不及标记为外延不是特殊清楚的“推广”二字。

      要害词14 争议处理

      情境

      蔡老师是某电商平台的入驻商家,他反应,该电商平台以奥秘买家的身份到他的店肆购买产物,然后宣称产物分歧格要罚款。尚有多名该电商平台的商家反应,电商平台的抽检比拟蛮横,合分歧格都由他们说了算,每次起码罚1000元,且一个月抽检数次,因为相干轨制划定不健全,商家想要维权也无规矩可循,只能吃闷亏。

      《电子商务法》明白了电子商务争议处理道路,激励建立在线处理机制,相干商家的正当权利会失掉无效保证。

      法条

      【第六十条】 电子商务争议能够经由过程协商息争,恳求花费者构造、行业协会或许其余依法建立的调停构造调停,向有关部分赞扬,提请仲裁,或许提告状讼等方法处理。

      【第六十三条】 电子商务平台运营者能够建立争议在线处理机制,制订并公示争议处理规矩,依据被迫准则,公正、公平地处理当事人的争议。

      剖析

      电子商务争议包含运营者之间的争议、运营者和花费者之间的争议、运营者和其余主体(如常识产权人)之间的争议,还包含平台内运营者或许其余主体与平台运营者之间的争议。《电子商务法》兼容传统和新型争议处理方法,第六十条虽没有划定所罗列的争议处理方法必需在线运转,然而最高国民法院曾经提出翻新在线胶葛处理方法、推广古代信息技巧在多元化胶葛处理机制中应用的请求。第六十三条划定的在线处理机制即为电子商务争议处理的翻新和主要补充,并存在被迫性、中立性和在线性3个凸起特点。


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